Provavelmente você já deve ter participado de uma avaliação Net Promoter Score – NPS, afinal, ela é a principal ferramenta de mensuração da satisfação de um cliente, analisando a possibilidade de uma recomendação do serviço/público.
E, por mais que seja um nome tão falado, essa avaliação está presente em várias ações de nosso dia, como pedir um alimento em um aplicativo de comida ou até mesmo quando jogamos em algum aplicativo online. Vale lembrar que essa nota é considerada institucional, funcionando até mesmo como um espelho para o mercado de trabalho na hora de contratações e negociações de parcerias e convênios.
Além disso, nesse momento de avaliação, você tem a possibilidade de apontar os pontos fortes e aqueles que necessitam de melhoras, mas sempre de maneira justa e conforme sua experiência com o serviço, direcionando sempre as situações isoladas que necessitam de tratativas para os canais de comunicação como ouvidoria e a avaliação da CPA.