Você já conheceu a avaliação Net Promoter Score – NPS, agora vem com a gente entender uma de suas funcionalidades e o porquê ela é tão importante.
Além de avaliar a experiência do cliente e ser uma nota institucional, a avaliação NPS funciona como um espelho para o mercado de trabalho, sendo importante tanto para a instituição quanto para o aluno. Afinal, esse score pode ser consultado em diversos momentos como contratações e negociações de parcerias/convênios, por exemplo.
Também vale lembrar que a avaliação ajuda a identificar os pontos fortes e aqueles que necessitam de melhoras, mas sempre de maneira justa, conforme sua experiência completa, direcionando sempre as situações individuais para os canais de tratativas, como ouvidoria e a avaliação da CPA.
Como contribuir?
A avaliação NPS será uma nova metodologia que a Unit irá aplicar para entender sua experiência como aluno. Por isso, é importante que você esteja atento ao seu e-mail institucional, pois é através dele e do Canvas (novo ambiente de estudo) que disponibilizamos esse link, de maneira gradativa e durante todo o período.